Публичная оферта и Пользовательское соглашение

1. Общие положения

Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьёй 437 ГК РФ и определяет условия использования сайта deepreply.ru и платного сервиса DeepReply (далее — Сервис), предоставляемого Индивидуальным предпринимателем Ермолаевым Василием Николаевичем (далее — Администратор).

Акцептом оферты является совершение любых действий по использованию Сервиса: регистрация, оформление подписки/заказа, оплата, установка и использование расширения, вход в личный кабинет. С момента акцепта заключается договор возмездного оказания услуг/лицензионный договор (для ПО) на условиях настоящей оферты.

2. Предмет договора

Администратор предоставляет доступ к функциональности Сервиса (в т.ч. анализ отзывов, генерация ответов, «Vision»-функции, личный кабинет) по выбранному тарифу. Если предоставляется программное обеспечение (расширение), Пользователю предоставляется простая (неисключительная), непередаваемая лицензия на использование ПО в пределах функционала, территории и срока действия подписки.

3. Регистрация, аутентификация, коммуникации

• Для доступа к платному функционалу требуется учётная запись. Пользователь обязуется указывать достоверные данные и соблюдать безопасность доступа.
• Сервисные уведомления, необходимые для работы учётной записи и безопасности (включая одноразовые коды подтверждения), направляются по каналам e-mail, SMS, push и телефонным вызовам. Эти сообщения не являются маркетингом.
• Маркетинговые сообщения (о новых функциях/предложениях) направляются только при наличии отдельного согласия пользователя; отписка доступна по ссылке/команде или через поддержку.

4. Тарифы, оплата, фискальные чеки

• Актуальные цены/тарифы публикуются на Сайте и могут изменяться в одностороннем порядке с уведомлением на Сайте и/или в аккаунте.
• Оплата обрабатывается платёжным агрегатором ЮKassa (ООО НКО «ЮКасса») доступными способами (в т.ч. банковские карты, СБП, иные способы, указанные в интерфейсе оплаты). Договор эквайринга заключается между Пользователем и ЮKassa/эмитентом платёжного средства.
• Фискальные чеки формируются и направляются в соответствии с 54-ФЗ: электронный чек направляется на e-mail и/или телефон, указанные при оплате.

5. Подписка и автопродление (рекуррентные платежи)

• Первое списание производится при оформлении подписки; последующие — в дату продления периода.
• При невозможности списания доступ может быть приостановлен до момента успешной оплаты.
• Изменение цены вступает в силу со следующего периода подписки с предварительным уведомлением.

6. Оказание услуг и «доставка товара»

6.1. Цифровые услуги/ПО (основной сценарий)

• Способ «доставки»: предоставление доступа в личный кабинет и активация функционала/лицензии сразу после успешной оплаты; подтверждение — статус в аккаунте, письмо/SMS, чек.
• Срок оказания: немедленно после оплаты или в сроки, указанные в аккаунте (если требуется ручная активация).
• Повторная «доставка»/переактивация: по обращению в поддержку при смене устройства/браузера или иных технических проблемах.

6.2. Возможная поставка физических товаров (опционально, если появится)

• Способы доставки: курьерские службы/почта РФ/СДЭК/самовывоз (конкретные варианты и стоимость указываются на странице оформления).
• Сроки: зависят от способа и региона; ориентировочные сроки и трек-номер предоставляются после отправки.
• Риски и приемка: риск случайной утраты переходит при передаче перевозчику; при получении проверяйте целостность и комплектность, в случае повреждений — акт с перевозчиком и обращение в поддержку в течение 48 часов.

7. Возвраты, отмены, претензии

• Цифровые услуги/подписка: возврат средств за уже оказанный период не производится, за исключением ошибочного/двойного списания, длительной технической неисправности по вине Администратора (не менее 24 часов непрерывно) или иных случаев, предусмотренных законом/офертой. Непонравившийся результат генерации не является дефектом услуги.
• Отмена автопродления: можно отключить в аккаунте в любой момент; доступ действует до конца оплаченного периода.
• Физтовары (если будут): возврат/обмен надлежащего качества возможен в порядке и сроки, предусмотренные законом о защите прав потребителей для дистанционной торговли; товары надлежащего качества, включенные в перечень невозвратных, обратно не принимаются.
• Порядок претензий: направьте обращение на platform@deepreply.ru с описанием проблемы и документами (чек, скриншоты). Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней. При невозможности урегулирования спор передаётся в суд по месту регистрации ИП.

8. Ограничения и ответственность

• Сервис предоставляется «как есть». Администратор не гарантирует отсутствие ошибок и стопроцентную совместимость с любыми конфигурациями ПО/оборудования.
• Администратор не отвечает за сбои сторонних сервисов (ЮKassa, операторы связи, провайдеры облачной инфраструктуры, маркетплейсы), а также за убытки, вызванные нарушением Пользователем правил эксплуатации или законодательства.

9. Интеллектуальная собственность

• Исключительные права на Сервис/ПО принадлежат Администратору. Пользователь получает простую (неисключительную), ограниченную территорией РФ и сроком подписки лицензию на использование в объёме функционала.
• Запрещены декомпиляция, модификация, воспроизведение элементов интерфейса вне предусмотренных сценариев.

10. Персональные данные

Обработка ПДн осуществляется согласно Политике конфиденциальности. Сервисные уведомления (включая OTP) направляются по e-mail/SMS/push/телефонным вызовам; маркетинг — только при отдельном согласии с правом отписки.

11. Изменение условий

Администратор вправе изменять оферту, тарифы и функциональность, размещая обновления на Сайте и/или в аккаунте. Продолжение использования означает согласие с изменениями. Пользователь вправе прекратить использование и (при необходимости) отключить автопродление.

12. Реквизиты и контакты